MysteryCoach®

Es nuestra marca y servicio líder de Investigación de Mercados o Market Research en México.

Estamos especializados en todas las técnicas del mystery shopping: mystery shopper, mystery guest, mystery calling y mystery web, mystery online, mystery redes sociales. Somos especialistas en el Punto de Venta y de FMCG.

Evaluamos y mejoramos las instalaciones, el servicio y la atención de las empresas.

El objetivo de un mystery shopping es obtener información, evaluar y medir el nivel de calidad y atención de servicio al cliente y valorar sus prestaciones. A diferencia de otro tipo de metodologías, en un mystery shopping no se recoge la opinión de los clientes reales, mediante encuesta u otro tipo de metodologías o técnicas propias de la investigación comercial, como los focus group o grupos de discusión, sino que se utiliza la observación (que también es una metodología de la investigación de mercados), recurriendo a la presencia de incógnito de un agente especialmente formado.

El informe de un estudio mystery shopping debe reflejar el resultado de la experiencia vivida por parte del cliente misterioso o mystery shopper, de modo que la empresa pueda hacerse una idea lo más objetiva posible del nivel de servicio que está ofreciendo a sus clientes, tanto en relación con el proceso de venta o consumo, como con la atención del personal y otras diversas cuestiones de su interés. Gracias a ello, el mystery shopping ayuda a las empresas a extraer áreas de mejora en la calidad de servicio que se produce en los puntos de contacto cruciales con el cliente.

Mystery Shopper, Diner y Mystery Patient

Nuestro Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” visitará su empresa ya sea tienda Departamental, Restaurant, Hospital, Clinica, Servicios medicos o la de su competencia, para evaluar, detalladamente, todos los aspectos del servicio a los clientes.

Mystery Guest Hotels

El Mystery Guest (“Huésped o Invitado Misterioso”) es la especialización de la técnica del Mystery Shopper aplicada a los Hoteles, Casas Rurales y Cruceros, en los cuáles se requiere un Alojamiento.

Mystery Calling

Realizaremos una o varias “llamadas misteriosas”, haciéndonos pasar por clientes suyos, para valorar el servicio y la atención telefónica que presta tu empresa. ¿Necesitan tus empleados una llamada de atención?

Mystery Web, Online y Redes Sociales

Comprobaremos cómo es la experiencia y satisfacción de tus clientes al ponerse en contacto con tu empresa a través de la red y si los servicios online que prestas son óptimos.
 
Cotiza con nosotros, cubrimos toda la República Méxicana.